Términos y Condiciones
Información de la Empresa
El presente documento establece los Términos y Condiciones para el uso de los servicios ofrecidos
por Detecint Software S.A.S. A continuación, se proporciona información relevante sobre nuestra
empresa:
Dirección de Operaciones: Nuestras operaciones se llevan a
cabo de manera remota, y contamos con oficinas virtuales. No disponemos de una dirección física
de oficina.
Datos de Contacto: Teléfono (WhatsApp): +57 324 556 7206 -
Correo Electrónico: informacion@detecint.com
Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con nuestros servicios, los usuarios
pueden contactarnos a través de los medios de comunicación mencionados anteriormente.
Descripción del Servicio
Detecint Software S.A.S. ofrece servicios de desarrollo de sitios web bajo una modalidad de
licenciamiento, con distintos planes adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. A
continuación, se detalla la descripción de cada plan, así como las metodologías de pago
disponibles:
Plan Básico
Desarrollo Web Personalizado: Creación de un sitio web
adaptado a las necesidades del cliente utilizando lenguajes de programación adecuados.
Servicio de Hospedaje Gratuito: Alojamiento del sitio web
sin costo adicional.
Servicio de soporte y mantenimiento Nivel Básico:
Asistencia técnica básica.
Certificado SSL: Protección de la página mediante
encriptación segura.
Servicios de Seguridad 360°: Protección integral contra
amenazas y vulnerabilidades.
2 Correos Profesionales WebMail: Correos electrónicos
personalizados con el dominio del cliente.
Integración con Redes Sociales: Conexión del sitio web con
plataformas sociales.
Adaptabilidad e Integración de Posicionamiento SEO:
Optimización del sitio para mejorar su visibilidad en motores de búsqueda.
Generación de Reportes Automatizados: Informes periódicos
sobre el rendimiento del sitio.
1 solicitud de Ajustes al Mes: Posibilidad de solicitar
una modificación mensual sin costo adicional.
Plan Profesional
Desarrollo Web Personalizado: Creación de un sitio web
adaptado a las necesidades del cliente utilizando lenguajes de programación adecuados.
Servicio de Hospedaje Gratuito: Alojamiento del sitio web
sin costo adicional.
Dominio Personalizado: Registro de un nombre de dominio
exclusivo para el sitio.
Servicio de soporte y mantenimiento Nivel Intermedio:
Asistencia técnica intermedia.
Certificado SSL: Protección de la página mediante
encriptación segura.
Servicios de Seguridad 360° reforzada: Protección avanzada
contra amenazas y vulnerabilidades.
10 Correos Profesionales WebMail: Correos electrónicos
personalizados con el dominio del cliente.
Integración de ChatBot Sencillo: Inclusión de un ChatBot
básico para interacción con usuarios.
Integración con Medios de Pago mediante Checkout:
Capacidad para realizar transacciones en línea.
Integración con Redes Sociales: Conexión del sitio web con
plataformas sociales.
Adaptabilidad e Integración de Posicionamiento SEO:
Optimización del sitio para mejorar su visibilidad en motores de búsqueda.
Generación de Reportes Automatizados: Informes periódicos
sobre el rendimiento del sitio.
Acceso Directo con Desarrolladores y Diseñadores:
Comunicación directa para resolver dudas y realizar ajustes.
Cambios y Actualizaciones Ilimitados sin Costo Adicional:
Modificaciones y actualizaciones sin límite durante la vigencia del contrato.
100 recursos de Imágenes Profesionales con Licencia:
Acceso a un amplio banco de imágenes profesionales.
Plan Premium
Desarrollo Web Personalizado: Creación de un sitio web
adaptado a las necesidades del cliente utilizando lenguajes de programación adecuados.
Servicio de Hospedaje Gratuito: Opción de hospedaje en
servidor propio o en Azure.
Servicio de soporte y mantenimiento Nivel Premium:
Atención técnica Premium.
Dominio Personalizado: Registro de un nombre de dominio
exclusivo para el sitio.
Soporte y Mantenimiento 24/7: Asistencia técnica continua
durante todo el año.
Certificado SSL: Protección de la página mediante
encriptación segura.
Servicios de Seguridad 360° reforzada: Protección avanzada
contra amenazas y vulnerabilidades.
1 correo Profesional de Microsoft: Correo electrónico
profesional con herramientas de Microsoft.
Herramientas Ofimáticas en la Web: Acceso a aplicaciones
como Word, Excel, PowerPoint y SharePoint.
Automatización de 1 Proceso Sencillo en la Empresa:
Automatización de un proceso empresarial básico (*1).
1 TB de Almacenamiento en la Nube: Espacio en la nube para
almacenamiento de datos.
Integración de ChatBot Pro: Inclusión de un ChatBot
avanzado para interacción con usuarios.
Integración de ChatBot Pro: Inclusión de un ChatBot
avanzado para interacción con usuarios.
Integración con Medios de Pago mediante Checkout:
Capacidad para realizar transacciones en línea.
Integración con Redes Sociales: Conexión del sitio web con
plataformas sociales.
Adaptabilidad e Integración de Posicionamiento SEO:
Optimización del sitio para mejorar su visibilidad en motores de búsqueda.
Generación de Reportes Automatizados: Informes periódicos
sobre el rendimiento del sitio.
Acceso Directo con Desarrolladores y Diseñadores:
Comunicación directa para resolver dudas y realizar ajustes.
Cambios y Actualizaciones Ilimitados sin Costo Adicional:
Modificaciones y actualizaciones sin límite durante la vigencia del contrato.
Recursos de Imágenes Profesionales Ilimitadas con Licencia:
Acceso ilimitado a un banco de imágenes profesionales.
Metodología de Pago
Los servicios se ofrecen bajo las siguientes modalidades de pago:
Mensual
Trimestral
Semestral
Anual
Cada plan está disponible en las opciones de pago mencionadas, adaptándose a las necesidades
financieras y operativas del cliente.
Definiciones
Para una mejor comprensión de los presentes Términos y Condiciones, se definen a continuación los
términos clave utilizados en el documento:
"Cliente" Se refiere a la persona física o jurídica que
contrata los servicios ofrecidos por Detecint Software S.A.S. mediante la aceptación de estos
Términos y Condiciones. El Cliente es el usuario final de los servicios y el titular de la
cuenta o contrato correspondiente.
"Servicio" Hace referencia al conjunto de actividades y
productos proporcionados por Detecint Software S.A.S. que incluyen el desarrollo,
implementación, mantenimiento y soporte de sitios web, conforme al plan seleccionado por el
Cliente. El Servicio puede incluir el desarrollo web personalizado, hospedaje, soporte técnico,
y otros servicios adicionales descritos en los diferentes planes.
"Licenciamiento" Se refiere al derecho otorgado al Cliente
para utilizar el sitio web desarrollado y los servicios asociados durante el período de vigencia
del contrato, bajo los términos y condiciones establecidos. El Licenciamiento puede ser mensual,
trimestral, semestral o anual, según la modalidad elegida por el Cliente.
"Mantenimiento" Incluye el conjunto de actividades
necesarias para asegurar el funcionamiento continuo, óptimo y seguro del sitio web después de su
desarrollo e implementación. El Mantenimiento puede abarcar actualizaciones de software,
corrección de errores, y soporte técnico, según los términos del plan de servicio contratado.
"Certificado SSL" Un certificado de seguridad que encripta
la información transmitida entre el sitio web y sus visitantes, garantizando la protección de
datos y la confianza del usuario.
"Hospedaje" El servicio que permite alojar el sitio web en
servidores de Detecint Software S.A.S. o en plataformas de terceros, según el plan contratado.
"Integración con Redes Sociales" El proceso de conectar el
sitio web con plataformas sociales para facilitar el compartir contenido y la interacción con
usuarios a través de dichas redes.
"Posicionamiento SEO" Las técnicas y prácticas
implementadas para mejorar la visibilidad del sitio web en los motores de búsqueda, con el
objetivo de aumentar el tráfico orgánico.
"Soporte Técnico" La asistencia proporcionada por Detecint
Software S.A.S. para resolver problemas técnicos, responder preguntas y garantizar el buen
funcionamiento del sitio web.
"Automatización de Procesos" La implementación de
tecnologías que permiten realizar tareas repetitivas de manera automática dentro de la operación
del Cliente, mejorando la eficiencia.
Servicios Ofrecidos
Descripción Detallada de los Servicios Incluidos
Detecint Software S.A.S. proporciona los siguientes servicios de desarrollo de sitios web bajo
los planes disponibles:
Desarrollo Web Personalizado: Creación de un sitio web
adaptado a las necesidades específicas del Cliente, utilizando lenguajes de programación
adecuados para garantizar funcionalidad y diseño personalizado.
Servicio de Hospedaje Gratuito: Alojamiento del sitio web
en servidores proporcionados por Detecint Software S.A.S. o en plataformas de terceros,
dependiendo del plan contratado.
Certificado SSL: Inclusión de un certificado SSL para
asegurar la transmisión de datos encriptada entre el sitio web y sus visitantes, proporcionando
mayor seguridad.
Soporte Técnico: Asistencia técnica proporcionada según el
nivel de soporte establecido en el plan contratado, que puede incluir soporte 24/7, prioritario
o estándar, según el paln.
Seguridad: Implementación de medidas de seguridad para
proteger el sitio web contra amenazas y vulnerabilidades. El nivel de seguridad varía según el
plan seleccionado (básica, reforzada o avanzada).
Correos Profesionales: Creación y gestión de correos
electrónicos personalizados con el dominio del Cliente. El número de correos disponibles varía
según el plan.
Integración con Redes Sociales: Conexión del sitio web con
plataformas sociales para facilitar la interacción y el compartir contenido.
Posicionamiento SEO: Optimización del sitio web para
mejorar su visibilidad en motores de búsqueda, incluyendo prácticas básicas y avanzadas según el
plan.
Generación de Reportes Automatizados: Informes periódicos
sobre el rendimiento y otras métricas del sitio web, generados automáticamente.
Acceso Directo con Desarrolladores y Diseñadores:
Comunicación directa con el equipo técnico para resolver dudas, realizar ajustes y
asegurar el buen funcionamiento del sitio web.
Cambios y Actualizaciones: Cantidad de cambios y
actualizaciones permitidos según el plan. Los planes Básico, Profesional y Premium ofrecen
diferentes niveles de flexibilidad en cuanto a ajustes y modificaciones.
Recursos Adicionales: Acceso a recursos como imágenes
profesionales, herramientas ofimáticas y almacenamiento en la nube, según el plan contratado.
Lo que No Está Incluido en los Servicios Contratados
Los siguientes elementos y servicios están explícitamente excluidos de los planes ofrecidos por
Detecint Software S.A.S. y no están cubiertos por el contrato:
Código Fuente del Desarrollo: El código fuente del sitio
web desarrollado no se proporciona al Cliente. Este código permanece como propiedad de Detecint
Software S.A.S.
Desarrollos Adicionales: Cualquier desarrollo o
funcionalidad adicional que no esté incluido en el alcance del plan de servicio contratado. Esto
incluye características no contempladas en el plan original y que requieren un trabajo
adicional.
Integraciones con Aplicaciones Externas: La integración
con aplicaciones o sistemas externos que no estén especificados en el plan de servicio. Esto
puede incluir sistemas de terceros, APIs adicionales o plataformas de software externas.
Procesos No Contemplados en los Planes: Cualquier proceso,
funcionalidad o servicio que no esté claramente detallado en la descripción del plan de servicio
contratado.
Soporte Técnico o Cambios Fuera del Alcance del Servicio:
Asistencia técnica o cambios que no estén incluidos en el plan de servicio. Esto incluye
modificaciones adicionales que superen el número de ajustes permitidos o soporte fuera del
alcance establecido.
Servicios Adicionales
Cualquier requerimiento o solicitud fuera del alcance de los servicios especificados en los
planes será evaluado y cotizado como un servicio adicional. Los costos de estos servicios
adicionales serán determinados en función de la complejidad del desarrollo requerido. Detecint
Software S.A.S. proporcionará un presupuesto detallado y el Cliente deberá aprobarlo antes de
proceder con la realización de cualquier trabajo adicional.
Ejemplos Adicionales de Exclusiones
Desarrollo de Aplicaciones Móviles: El desarrollo de
aplicaciones móviles o la adaptación del sitio web para plataformas móviles específicas no está
incluido.
Migración de Datos: La transferencia de datos desde
sistemas o plataformas existentes al nuevo sitio web no está incluida a menos que se especifique
en el plan.
Consultoría de Marketing Digital: Servicios de marketing
digital, como campañas publicitarias o estrategias avanzadas de SEO, no están incluidos a menos
que se especifique lo contrario.
Personalización Extrema del Diseño: Modificaciones de
diseño extensivas que requieran un rediseño significativo del sitio web no están cubiertas.
Licencias y Opciones
Detecint Software S.A.S. ofrece tres niveles de servicio para el desarrollo de sitios web, cada
uno diseñado para satisfacer diferentes necesidades y requisitos. A continuación, se describen
los paquetes disponibles, así como las opciones para actualizar o reducir el nivel del plan.
Planes Disponibles
Plan Básico
Desarrollo Web Personalizado: Creación de un sitio web
adaptado a las necesidades del cliente utilizando lenguajes de programación adecuados.
Servicio de Hospedaje Gratuito: Alojamiento del sitio web
sin costo adicional.
Servicio de soporte y mantenimiento Nivel Básico:
Asistencia técnica básica.
Certificado SSL: Protección de la página mediante
encriptación segura.
Servicios de Seguridad 360°: Protección integral contra
amenazas y vulnerabilidades.
2 Correos Profesionales WebMail: Correos electrónicos
personalizados con el dominio del cliente.
Integración con Redes Sociales: Conexión del sitio web con
plataformas sociales.
Adaptabilidad e Integración de Posicionamiento SEO:
Optimización del sitio para mejorar su visibilidad en motores de búsqueda.
Generación de Reportes Automatizados: Informes periódicos
sobre el rendimiento del sitio.
1 solicitud de Ajustes al Mes: Posibilidad de solicitar
una modificación mensual sin costo adicional.
Plan Profesional
Desarrollo Web Personalizado: Creación de un sitio web
adaptado a las necesidades del cliente utilizando lenguajes de programación adecuados.
Servicio de Hospedaje Gratuito: Alojamiento del sitio web
sin costo adicional.
Dominio Personalizado: Registro de un nombre de dominio
exclusivo para el sitio.
Servicio de soporte y mantenimiento Nivel Intermedio:
Asistencia técnica intermedia.
Certificado SSL: Protección de la página mediante
encriptación segura.
Servicios de Seguridad 360° reforzada: Protección avanzada
contra amenazas y vulnerabilidades.
10 Correos Profesionales WebMail: Correos electrónicos
personalizados con el dominio del cliente.
Integración de ChatBot Sencillo: Inclusión de un ChatBot
básico para interacción con usuarios.
Integración con Medios de Pago mediante Checkout:
Capacidad para realizar transacciones en línea.
Integración con Redes Sociales: Conexión del sitio web con
plataformas sociales.
Adaptabilidad e Integración de Posicionamiento SEO:
Optimización del sitio para mejorar su visibilidad en motores de búsqueda.
Generación de Reportes Automatizados: Informes periódicos
sobre el rendimiento del sitio.
Acceso Directo con Desarrolladores y Diseñadores:
Comunicación directa para resolver dudas y realizar ajustes.
Cambios y Actualizaciones Ilimitados sin Costo Adicional:
Modificaciones y actualizaciones sin límite durante la vigencia del contrato.
100 recursos de Imágenes Profesionales con Licencia:
Acceso a un amplio banco de imágenes profesionales.
Plan Premium
Desarrollo Web Personalizado: Creación de un sitio web
adaptado a las necesidades del cliente utilizando lenguajes de programación adecuados.
Servicio de Hospedaje Gratuito: Opción de hospedaje en
servidor propio o en Azure.
Servicio de soporte y mantenimiento Nivel Premium:
Atención técnica Premium.
Dominio Personalizado: Registro de un nombre de dominio
exclusivo para el sitio.
Soporte y Mantenimiento 24/7: Asistencia técnica continua
durante todo el año.
Certificado SSL: Protección de la página mediante
encriptación segura.
Servicios de Seguridad 360° reforzada: Protección avanzada
contra amenazas y vulnerabilidades.
1 correo Profesional de Microsoft: Correo electrónico
profesional con herramientas de Microsoft.
Herramientas Ofimáticas en la Web: Acceso a aplicaciones
como Word, Excel, PowerPoint y SharePoint.
Automatización de 1 Proceso Sencillo en la Empresa:
Automatización de un proceso empresarial básico (*1).
1 TB de Almacenamiento en la Nube: Espacio en la nube para
almacenamiento de datos.
Integración de ChatBot Pro: Inclusión de un ChatBot
avanzado para interacción con usuarios.
Integración de ChatBot Pro: Inclusión de un ChatBot
avanzado para interacción con usuarios.
Integración con Medios de Pago mediante Checkout:
Capacidad para realizar transacciones en línea.
Integración con Redes Sociales: Conexión del sitio web con
plataformas sociales.
Adaptabilidad e Integración de Posicionamiento SEO:
Optimización del sitio para mejorar su visibilidad en motores de búsqueda.
Generación de Reportes Automatizados: Informes periódicos
sobre el rendimiento del sitio.
Acceso Directo con Desarrolladores y Diseñadores:
Comunicación directa para resolver dudas y realizar ajustes.
Cambios y Actualizaciones Ilimitados sin Costo Adicional:
Modificaciones y actualizaciones sin límite durante la vigencia del contrato.
Recursos de Imágenes Profesionales Ilimitadas con Licencia:
Acceso ilimitado a un banco de imágenes profesionales.
Opciones de UpGrade y DownGrade
UpGrade (Actualización de Plan)
El Cliente tiene la opción de actualizar su plan de servicio en cualquier momento. Para realizar
una actualización:
Solicitud de Actualización: El Cliente debe enviar una
solicitud formal a Detecint Software S.A.S comunicándose a los canales habilitados. indicando el
deseo de cambiar a un plan superior, el equipo de ayuda le brindara una respuesta en un plazo
máximo de 2 (dos) días hábiles.
Evaluación y Cotización: Detecint Software S.A.S. evaluará
el requerimiento y proporcionará la información detallada sobre los costos del nuevo plan a
adquirir para la diferencia de costo entre el plan actual y el nuevo plan deseado.
Aprobación e Implementación: Una vez aprobado por el
Cliente, Detecint procederá a implementar los cambios necesarios para la actualización del plan
y la información del cliente en los sistemas de base de datos.
DownGrade (Reducción de Plan)
El Cliente también puede reducir su plan de servicio si así lo desea. Para realizar una
reducción:
Solicitud de Actualización: El Cliente debe enviar una
solicitud formal a Detecint Software S.A.S comunicándose a los canales habilitados. indicando el
deseo de cambiar a un plan superior, el equipo de ayuda le brindara una respuesta en un plazo
máximo de 2 (dos) días hábiles.
Evaluación y Cotización: Detecint Software S.A.S. evaluará
el requerimiento y proporcionará la información detallada sobre los costos del nuevo plan a
adquirir para la diferencia de costo entre el plan actual y el nuevo plan deseado.
Aprobación e Implementación: Una vez aprobado por el
Cliente, Detecint procederá a implementar los cambios necesarios para la actualización del plan
y la información del cliente en los sistemas de base de datos.
Términos Generales para UpGrade y DownGrade
Período de Facturación: Los cambios en el plan se
aplicarán a partir del siguiente período de facturación. Independientemente de la fecha de
solicitud de UpGrade o DownGrade al plan.
Condiciones de Contrato: Los términos y condiciones del
nuevo plan se regirán por el documento aceptado a la hora de contratación del servicio.
Costos Adicionales: Los costos asociados a la
actualización o reducción del plan serán detallados y deberán ser aceptados por el Cliente antes
de proceder.
Proceso de Contratación
Para formalizar el acuerdo de servicio con Detecint Software S.A.S., el Cliente deberá seguir uno
de los siguientes procedimientos de contratación:
Contratación a través del Sitio Web
1. Selección del Plan: El Cliente deberá ingresar al sitio
web oficial de Detecint Software S.A.S. en www.detecint.com y navegar hasta la sección de
"Servicios de Desarrollo Web".
2. Elección del Plan y Opción de Pago: En esta sección, el
Cliente encontrará una lista de los diferentes planes disponibles (Básico, Profesional y
Premium). Deberá seleccionar el plan que mejor se ajuste a sus necesidades y hacer clic en la
opción correspondiente para iniciar el proceso de compra.
3. Proceso de Compra: El Cliente será guiado a través de
una experiencia de compra en línea, donde se le solicitarán los siguientes datos: Información
personal y de contacto, Detalles de la empresa, si aplica, Datos de facturación, Información de
pago
4. Aceptación de Términos y Condiciones: Durante el
proceso de compra, el Cliente deberá leer y aceptar los Términos y Condiciones del servicio, que
son obligatorios para completar la adquisición. La aceptación de estos términos se realizará
mediante una casilla de verificación que debe ser marcada por el Cliente.
5. Confirmación y Facturación: Una vez completado el
proceso de pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y bienvenida. Este
correo incluirá: Información de su usuario y clave para el acceso al Portal Virtual Center, La
factura correspondiente al plan contratado, Instrucciones adicionales si son necesarias.
Solicitud de Link de Pago
1. Solicitud del Link de Pago: El Cliente puede optar por
solicitar un link de pago único para gestionar la compra del plan deseado. Para ello, deberá
contactar a Detecint Software S.A.S. a través de los siguientes medios: Correo electrónico:
informacion@detecint.com, WhatsApp: 324 556 7206
2. Recepción del Link de Pago: Tras recibir la solicitud,
Detecint Software S.A.S. enviará al Cliente un link de pago único que redirigirá al Cliente a
una página de pago segura.
3. Proceso de Compra: Al acceder al link de pago, el
Cliente será guiado a través de un proceso de compra similar al del sitio web: Ingreso de
información personal y de contacto, Información de la empresa (Si aplica), Datos de facturación,
Información de pago.
4. Aceptación de Términos y Condiciones: Durante el
proceso de pago, el Cliente deberá aceptar los Términos y Condiciones del servicio mediante una
casilla de verificación.
5. Confirmación y Facturación: Tras la finalización del
pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación y bienvenida con: Información de
acceso al Portal Virtual Center, La factura correspondiente al plan contratado, Instrucciones
adicionales si son necesarias.
Términos Adicionales
Confirmación de Contrato: La formalización del acuerdo se
considerará efectiva una vez que el Cliente haya completado el proceso de pago y haya recibido
el correo electrónico de confirmación. El servicio estará vigente desde el momento de recepción
de este correo.
Modificaciones del Plan: Cualquier modificación en el plan
contratado después de la formalización del servicio contratado deberá ser solicitada y
gestionada conforme al proceso de UpGrade o DownGrade descrito en la sección correspondiente.
Licenciamiento y Pagos
Modalidades de Pago
Detecint Software S.A.S. ofrece varias modalidades de pago para adaptarse a las necesidades de
sus clientes. Los planes de pago disponibles son:
Mensual
Trimestral
Semestral
Anual
Los métodos de pago aceptados son:
Tarjetas de Crédito
Tarjetas de Débito
Nequi
Transferencia Bancaria
Links de Pago
Pagos mediante QR
Costos
Los costos de los servicios varían según el plan contratado y el período de facturación elegido.
Los precios para cada plan son los siguientes:
Plan Básico: $ 49.900
Plan Profesional: $99.900
Plan Premium: $149.900
Cargos Adicionales:
Servicios Adicionales: Cualquier requerimiento fuera del
alcance del plan contratado será evaluado y cotizado como un servicio adicional. Los costos de
estos servicios se determinarán según la complejidad del desarrollo requerido.
Facturación y Vencimientos
Facturación
La facturación se realizará en función del período de facturación contratado (mensual,
trimestral, semestral o anual).
Los clientes recibirán recordatorios de pago a través de WhatsApp y correo electrónico con un
link de pago cinco (5) días antes de la fecha de renovación del servicio.
Una vez procesado el pago de renovación, se emitirá la factura correspondiente y se enviará al
Cliente.
Vencimientos y Pagos Retrasados
Los clientes tendrán un plazo de cinco (5) días para realizar el pago correspondiente después de
la fecha de renovación.
Si no se realiza el pago dentro de este período, el servicio web será deshabilitado.
Durante el período en el que el servicio esté deshabilitado, el Cliente no podrá gestionar
solicitudes de cambios o soporte hasta que el pago se haya regularizado.
Fechas de Vencimiento
Las fechas de vencimiento se calculan en función del período contratado y se basan en la fecha de
inicio del servicio, que es el momento en el que se realiza el pago correspondiente.
Reactivación
Una vez se genere el pago correspondiente a la renovación del servicio contratado, este mismo
será re activado automáticamente en un lapso máximo de 48 horas.
Renovación y Cancelación
Renovación
La renovación del servicio debe realizarse antes de la fecha de vencimiento correspondiente según
el período contratado.
Si el Cliente no renueva el servicio dentro del período estipulado, el servicio será suspendido.
Si el servicio permanece sin renovación durante un mes completo, se considerará cancelado
automáticamente. Sin embargo, el sitio web no será eliminado del servidor inmediatamente.
El Cliente podrá recuperar el servicio pagando una penalidad equivalente a un mes de servicio del
plan contratado.
Cancelación Automática
Si el servicio permanece sin renovación durante dos meses completos y no hay respuesta del
Cliente, la relación comercial se considerará finalizada.
En tal caso, Detecint Software S.A.S. informará al Cliente que el sitio web ha sido deshabilitado
permanentemente y que no se realizará más recuperación del servicio.
Proceso de Cancelación
Solicitud de Cancelación: El Cliente puede solicitar la cancelación del contrato en cualquier
momento, comunicándose con Detecint Software S.A.S. a través de informacion@detecint.com o
WhatsApp: 324 556 7206.
Confirmación de Cancelación: Una vez procesada la solicitud, Detecint Software S.A.S. confirmará
la cancelación y procederá con la desactivación del servicio en los términos acordados.
Propiedad Intelectual
Derechos de Propiedad
Propiedad del Código Fuente: Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el
código fuente, el diseño, el software y cualquier otro componente del sitio web desarrollado por
Detecint Software S.A.S. son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Detecint Software S.A.S.
Derechos de Uso para el Cliente: El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo y no
transferible del sitio web y de los servicios asociados, únicamente para fines comerciales
relacionados con su negocio. Este derecho de uso se otorga bajo la condición de que el Cliente
no podrá comercializar, ceder, sublicenciar, o transferir el código fuente, el diseño, o
cualquier otro componente del sitio web a terceros.
Restricciones
No Comercialización del Código Fuente: El Cliente no tiene derecho a comercializar, vender,
distribuir, ni ceder el código fuente o cualquier otro material relacionado con el desarrollo
del sitio web.
Prohibición de Transferencia de Derechos: El Cliente no puede transferir, sublicenciar ni de
alguna otra manera ceder los derechos de uso del código fuente, diseño, o cualquier otro
componente del sitio web a terceros sin la autorización expresa y por escrito de Detecint
Software S.A.S.
Uso Exclusivo para el Cliente: El Cliente está autorizado únicamente a utilizar el servicio
brindado en el marco de su actividad comercial. Cualquier uso del contenido creado que implique
su comercialización o cesión sin la debida autorización es motivo de terminación de la relación
comercial y puede llevar a acciones legales bajo la legislación colombiana.
Uso de Propiedad Intelectual
1. Autorización de Uso
El Cliente puede utilizar el sitio web y el contenido creado para operar su negocio, siempre y
cuando tal uso sea conforme con los términos y condiciones establecidos en este documento.
El Cliente puede realizar modificaciones al contenido del sitio web, siempre y cuando dichas
modificaciones sean para el uso interno y no impliquen la transferencia de derechos a terceros.
2. Prohibiciones Específicas
No Comercialización: El Cliente no podrá comercializar ni distribuir el sitio web o su contenido
sin la autorización previa y por escrito de Detecint Software S.A.S.
No Cesión: El Cliente no podrá ceder ni transferir el uso del sitio web a terceros sin la
autorización expresa de Detecint Software S.A.S.
Uso de Información del Servicio: La venta, distribución o cualquier otro tipo de comercialización
de la información o del contenido del servicio proporcionado por Detecint Software S.A.S. sin
autorización previa será considerado una violación grave de los términos del contrato.
3. Acciones Legales
En caso de incumplimiento de estas condiciones, Detecint Software S.A.S. se reserva el derecho de
terminar la relación comercial de forma inmediata y tomar las medidas legales pertinentes.
Cualquier actividad comercial indebida respecto a la propiedad intelectual del sitio web podrá
ser objeto de acción legal bajo la legislación colombiana.
Soporte y Mantenimiento
Servicios Incluidos
Todos los planes de Detecint Software S.A.S. incluyen soporte y mantenimiento, organizados en
tres fases principales:
1. Soporte Técnico Proactivo
Monitoreo Continuo: Vigilancia constante del rendimiento del sitio web para identificar y abordar
posibles problemas antes de que afecten el funcionamiento.
Actualizaciones y Parches de Seguridad: Aplicación regular de actualizaciones y parches para
asegurar la protección contra vulnerabilidades.
Optimización de Rendimiento: Mejoras continuas para asegurar que el sitio web funcione de manera
eficiente y rápida.
Revisión de Seguridad: Evaluación periódica de la seguridad del sitio web para prevenir posibles
amenazas.
2. Soporte Técnico Reactivo
Atención a Incidentes: Respuesta a problemas reportados por el Cliente.
Resolución de Problemas: Diagnóstico y solución de problemas que afectan el funcionamiento del
sitio web.
Asistencia en Tiempo Real: Soporte en tiempo real para problemas urgentes.
Documentación de Reportes: Registro detallado de incidentes y resoluciones.
3. Soporte Técnico de Desarrollo
Desarrollo y Personalización: Creación y adaptación de funcionalidades según las necesidades del
Cliente.
Integraciones: Conexión del sitio web con otras aplicaciones y servicios.
Optimización de Código: Mejoras en el código para optimizar el rendimiento.
Pruebas y Control de Calidad: Verificación de que el sitio web funciona correctamente y cumple
con los estándares de calidad.
Exclusiones
El soporte técnico no cubre los siguientes elementos:
Desarrollo de Funcionalidades Avanzadas: Funcionalidades que requieran una implementación extensa
de código.
Estrategias de Marketing y SEO: Servicios relacionados con estrategias de marketing digital y
optimización para motores de búsqueda.
Diseño Gráfico y Elementos Creativos: Creación de elementos gráficos y creativos que no están
incluidos en el alcance del plan.
Desarrollo de Contenidos: Creación o edición de contenido para el sitio web.
Captación y Consultoría Detallada: Servicios de consultoría avanzada no incluidos en el plan.
Gestión de Proyectos: Coordinación y gestión de proyectos que excedan el alcance del soporte
técnico.
Tiempos de Respuesta
Los tiempos de respuesta varían según la criticidad del problema y el nivel de soporte incluido
en el plan contratado. A continuación, se detallan los tiempos de respuesta para cada nivel de
criticidad:
Soporte Reactivo
Criticidad Alta (Problemas Críticos: Ej. caída del sitio web, problemas de seguridad, pérdida de
datos). Tiempo de Respuesta: Inmediato o dentro de 1 Hora. Tiempo de Resolución: De 4 a 6 Horas
Criticidad Media (Problemas Significativos: Ej. errores funcionales importantes, problemas de
rendimiento). Tiempo de Respuesta: De 4 a 8 Horas. Tiempo de Resolución: De 12 a 24 Horas
Criticidad Baja (Problemas Menores: Ej. errores menores de visualización, problemas de
compatibilidad). Tiempo de Respuesta: De 1 a 2 Días Hábiles. iempo de Resolución: De 3 a 5 Días
Hábiles
Soporte Técnico de Desarrollo
Criticidad Alta (Desarrollo Urgente: Ej. implementación crítica, corrección de errores
principales). Tiempo de Respuesta: De 1 a 2 Horas. Tiempo de Resolución: De 1 a 3 Días Hábiles
(dependiendo de la complejidad)
Criticidad Media (Desarrollo Significativo: Ej. nuevas funcionalidades, ajustes importantes).
Tiempo de Respuesta: De 4 a 8 Horas. Tiempo de Resolución: De 5 a 10 Días Hábiles (dependiendo
de la complejidad)
Criticidad Baja (Desarrollo Menor: Ej. modificaciones menores, cambios no urgentes). Tiempo de
Respuesta: De 1 a 2 Días. Tiempo de Resolución: De 10 a 15 Días
Los tiempos de respuesta y resolución pueden variar dependiendo del nivel de servicio contratado
(SLA) y de la complejidad del problema.
Niveles de Soporte Dependiendo del Plan
1. Plan Básico
Tiempo de Respuesta: Criticidad Alta: Dentro de 4 Horas. Criticidad Media: Dentro de 1 Día Hábil.
Criticidad Baja: Dentro de 2 a 3 Días Hábiles
Tipo de Soporte: Soporte Reactivo Básico con acceso a resolución de problemas básicos.
Horas de Soporte: Horario laboral de 9 am a 6 pm de lunes a viernes.
Actualizaciones y Mantenimiento: Actualizaciones de seguridad y parches críticos aplicados
mensualmente.
Consultoría: No incluida.
2. Plan Intermedio
Tiempo de Respuesta: Criticidad Alta: Dentro de 2 Horas. Criticidad Media: De 4 a 6 Horas.
Criticidad Baja: 1 Día Hábil
Tipo de Soporte: Soporte Reactivo y Proactivo Básico, incluyendo monitoreo y mantenimiento
regular.
Horas de Soporte: De 8 am a 7 pm de lunes a sábado.
Actualizaciones y Mantenimiento: Actualizaciones de seguridad y parches aplicados semanalmente,
además de optimización de rendimiento mensual.
Consultoría: Consultoría básica sobre mejoras del sitio web y mejores prácticas, paquete de 5
horas al mes.
3. Plan Premium
Tiempo de Respuesta: Criticidad Alta: Dentro de 1 Hora o menos. Criticidad Media: De 2 a 4 Horas.
Criticidad Baja: De 6 a 12 Horas
Tipo de Soporte: Soporte Reactivo, de Desarrollo y Proactivo Avanzado, con monitoreo continuo,
optimización avanzada y gestión integral de la seguridad.
Horas de Soporte: 24/7, incluyendo fines de semana y festivos.
Actualizaciones y Mantenimiento: Actualizaciones de seguridad y parches aplicados al instante,
optimización de rendimiento continua con revisiones de seguridad y rendimiento programadas
frecuentemente.
Consultoría: Consultoría avanzada sobre estrategias de mejora del sitio web, planificación de
características nuevas y adaptaciones estratégicas a las tendencias del mercado.
Responsabilidades del Cliente
Obligaciones del Cliente
1. Proporcionar Información y Contenido Necesario
Información Precisa y Completa: El Cliente se compromete a proporcionar toda la información y
contenido necesarios para el desarrollo y mantenimiento del sitio web de manera precisa y
completa. Esto incluye, pero no se limita a, textos, imágenes, logotipos, datos de contacto y
cualquier otro material relevante para la creación y funcionamiento del sitio web.
Cooperación en el Desarrollo: El Cliente debe colaborar de manera activa con Detecint Software
S.A.S. durante el proceso de desarrollo, incluyendo la revisión y aprobación de los diseños y
funcionalidades, así como la provisión de comentarios y aprobaciones en tiempo y forma.
Actualización de Información: El Cliente es responsable de mantener actualizada toda la
información proporcionada. Cualquier cambio en el contenido o datos del sitio web debe ser
notificado a Detecint Software S.A.S. para garantizar que el sitio web refleje la información
más actual.
2. Acceso y Derechos de Uso
Acceso a Recursos: El Cliente debe garantizar que Detecint Software S.A.S. tenga acceso completo
a los recursos necesarios para llevar a cabo el desarrollo, mantenimiento y soporte del sitio
web. Esto incluye accesos a cuentas de hosting, dominios, y cualquier otra plataforma o
herramienta relevante.
Licencias y Derechos de Uso: El Cliente debe asegurarse de que posee todos los derechos
necesarios para usar el contenido proporcionado, incluyendo licencias para imágenes, textos, y
otros materiales. El Cliente debe indemnizar a Detecint Software S.A.S. contra cualquier
reclamación relacionada con la propiedad intelectual del contenido proporcionado.
Uso Adecuado
1. Reglas sobre el Uso del Sitio Web
Uso Exclusivo para Negocios: El sitio web y sus componentes deben ser utilizados exclusivamente
para fines comerciales legítimos relacionados con el negocio del Cliente. El uso del sitio web
para actividades ilegales o no autorizadas está prohibido.
Cumplimiento de Leyes y Regulaciones: El Cliente debe asegurarse de que el contenido y el uso del
sitio web cumplan con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo las relacionadas con
protección de datos, privacidad, y derechos de autor.
2. Restricciones de Uso
Prohibición de Modificaciones no Autorizadas: El Cliente no puede modificar, copiar, reproducir,
distribuir, o crear trabajos derivados del código fuente, diseño, o cualquier otro componente
del sitio web sin la autorización expresa de Detecint Software S.A.S.
No Comercialización del Sitio Web: El Cliente no puede comercializar, vender, o transferir el
sitio web o sus componentes a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Detecint
Software S.A.S.
Protección contra Abuso: El Cliente no debe usar el sitio web para difundir contenido dañino,
spam, virus, o cualquier otro material que pueda perjudicar el funcionamiento del sitio web o la
seguridad de los datos.
3. Responsabilidad por Contenido de Terceros
Responsabilidad del Cliente: El Cliente es el único responsable del contenido publicado en su
sitio web, y de cualquier daño o perjuicio causado por dicho contenido. Detecint Software S.A.S.
no será responsable por problemas o reclamaciones derivadas del contenido proporcionado por el
Cliente.
4. Mantenimiento de Seguridad
o Seguridad del Acceso: El Cliente es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de
acceso y de notificar inmediatamente a Detecint Software S.A.S. sobre cualquier acceso no
autorizado o sospechoso.
Modificaciones y Actualizaciones
Cambios en el Sitio Web
1. Proceso para Solicitar Cambios
Acceso al Portal Virtual Center: Tras la contratación de los servicios de desarrollo web, se
habilitará al Cliente un usuario y una contraseña para acceder al portal de la empresa,
denominado Virtual Center. Desde este portal, el Cliente podrá gestionar sus cambios y
solicitudes de soporte de manera eficiente.
Solicitud de Cambios: El Cliente podrá realizar solicitudes de cambios o actualizaciones
directamente desde la plataforma Virtual Center. La aplicación está diseñada para recibir,
registrar y procesar solicitudes de acuerdo con el plan contratado y la criticidad de la
solicitud.
Detección Automática: El sistema detectará automáticamente el plan contratado y la criticidad de
la solicitud para asignarla al ingeniero o equipo correspondiente. Esto asegura que las
solicitudes sean manejadas de manera apropiada y oportuna.
2. Aprobación de Cambios
Evaluación y Aprobación: Una vez recibida la solicitud, el equipo de Detecint Software S.A.S.
evaluará la solicitud de acuerdo con el tipo de cambio requerido y el plan contratado. El
Cliente recibirá notificaciones sobre el estado de la solicitud y cualquier información
adicional requerida para proceder.
Confirmación de Cambios: Antes de implementar cualquier cambio significativo, Detecint Software
S.A.S. solicitará la confirmación del Cliente para proceder. Esto garantiza que todos los
cambios estén alineados con las expectativas del Cliente.
3. Tiempo de Respuesta
Determinación del Tiempo de Respuesta: El tiempo de respuesta para cada solicitud de cambio será
determinado en función del plan contratado y la criticidad de la solicitud. El Cliente podrá
hacer seguimiento al estado de su solicitud en tiempo real a través del portal Virtual Center.
Seguimiento: La plataforma Virtual Center permite al Cliente rastrear el progreso de sus
solicitudes y recibir actualizaciones sobre el estado de los cambios solicitados.
Costos Adicionales
1. Costos Asociados con Modificaciones
Modificaciones Incluidas: Las solicitudes de cambios que se ajusten a las características y
limitaciones del plan contratado se realizarán sin costo adicional, conforme a las condiciones
establecidas en el contrato.
Modificaciones Fuera del Alcance: Cualquier solicitud que exceda el alcance definido en el plan
contratado, como desarrollos adicionales, funcionalidades avanzadas, o cambios extensivos en el
diseño, estará sujeta a costos adicionales. Estos costos serán evaluados y cotizados de acuerdo
con la complejidad de la solicitud y el tiempo requerido para su implementación.
2. Procedimiento para Costos Adicionales
Cotización: Antes de proceder con cualquier modificación que implique costos adicionales,
Detecint Software S.A.S. proporcionará una cotización detallada al Cliente. Esta cotización
incluirá una descripción de los cambios solicitados, el costo estimado, y el tiempo requerido
para su implementación.
Aprobación de Costos: Los cambios adicionales solo se llevarán a cabo una vez que el Cliente haya
aprobado y confirmado la cotización. El Cliente recibirá una notificación sobre el costo
adicional y deberá aceptar los términos antes de que el trabajo comience.
3. Facturación de Costos Adicionales
Facturación: Los costos adicionales serán facturados según el acuerdo establecido y deberán ser
pagados en los plazos indicados en la factura. Los pagos deberán realizarse de acuerdo con las
modalidades de pago aceptadas por Detecint Software S.A.S.
Privacidad y Protección de Datos
Política de Privacidad
1. Manejo de Datos Personales
Recopilación de Datos: Detecint Software S.A.S. recopila y procesa datos personales del Cliente
necesarios para la prestación de los servicios contratados. Esto incluye, pero no se limita a,
datos de contacto, información de pago, y datos relacionados con la gestión del sitio web.
Uso de Datos: Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para fines relacionados
con la prestación de los servicios, incluyendo la administración del contrato, la comunicación
con el Cliente, la facturación, y el soporte técnico. Detecint Software S.A.S. no utilizará los
datos personales para fines distintos a los establecidos en el contrato sin el consentimiento
expreso del Cliente.
Almacenamiento y Seguridad: Los datos personales del Cliente se almacenan en servidores seguros y
se implementan medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información contra
accesos no autorizados, pérdida, alteración, o divulgación. Detecint Software S.A.S. se
compromete a mantener la confidencialidad de los datos y a garantizar su integridad y
disponibilidad.
2. Acceso y Control
Acceso a Datos: El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, corregir cualquier
inexactitud, y solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines
para los que fueron recopilados. Cualquier solicitud de acceso, corrección, o eliminación de
datos debe ser enviada por escrito a Detecint Software S.A.S.
Retención de Datos: Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para
cumplir con las obligaciones del contrato y para cumplir con requisitos legales y regulatorios.
Tras la finalización del contrato, los datos serán eliminados de acuerdo con las políticas
internas de conservación de datos y la legislación aplicable.
Cumplimiento de la Legislación
1. Cumplimiento de Leyes y Regulaciones
Legislación Aplicable: Detecint Software S.A.S. cumple con las leyes y regulaciones de protección
de datos vigentes en Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos
Personales) y su reglamentación. Además, se adhiere a los principios y normas establecidos en la
normativa aplicable para garantizar la protección de la privacidad y los derechos de los
titulares de datos.
Protección de Datos: Detecint Software S.A.S. implementa políticas y procedimientos internos para
garantizar que el manejo de datos personales se realice en conformidad con la legislación
aplicable. Esto incluye la realización de evaluaciones de impacto sobre la protección de datos
cuando sea necesario y la implementación de medidas para garantizar el cumplimiento continuo con
las obligaciones legales.
2. Derechos del Cliente
Derechos de Protección de Datos: El Cliente tiene derechos bajo la legislación de protección de
datos, incluyendo el derecho a acceder, rectificar, y eliminar sus datos personales. Además, el
Cliente tiene el derecho a oponerse al procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias
y a solicitar la restricción del procesamiento.
Quejas y Reclamaciones: En caso de que el Cliente considere que sus datos personales no están
siendo manejados de acuerdo con la legislación aplicable, tiene el derecho de presentar una
queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o ante cualquier otra
autoridad competente en materia de protección de datos.
3. Modificaciones a la Política de Privacidad
Actualización de la Política: Detecint Software S.A.S. se reserva el derecho de modificar su
política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en las prácticas de manejo de
datos o en la legislación aplicable. Cualquier cambio en la política será publicado en el sitio
web de la empresa y se notificará a los Clientes cuando sea necesario.
Resolución de Disputas
Métodos de Resolución
1. Mediación
Procedimiento de Mediación: En caso de controversias o disputas derivadas del presente contrato,
las partes se comprometen a intentar resolver el conflicto mediante mediación. La mediación será
conducida por un mediador independiente y calificado acordado mutuamente por las partes. El
objetivo de la mediación es alcanzar una solución amistosa y equitativa para ambas partes.
Iniciación de la Mediación: Cualquiera de las partes podrá solicitar la mediación enviando una
notificación por escrito a la otra parte. Las partes deberán acordar un mediador en un plazo de
15 días a partir de la recepción de la solicitud. El procedimiento de mediación se llevará a
cabo de conformidad con las reglas establecidas por la legislación colombiana.
2. Arbitraje
Procedimiento de Arbitraje: Si la mediación no resulta en una resolución satisfactoria, las
partes acuerdan someter la disputa a arbitraje vinculante. El arbitraje será conducido de
acuerdo con las reglas del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá
o la entidad correspondiente en la jurisdicción colombiana.
Selección del Árbitro: El arbitraje será llevado a cabo por un árbitro o un panel de árbitros
nombrados de acuerdo con las reglas de la entidad de arbitraje seleccionada. El árbitro o panel
será responsable de emitir un laudo arbitral definitivo y vinculante para las partes.
Costos del Arbitraje: Los costos del arbitraje, incluyendo los honorarios del árbitro o panel,
serán compartidos equitativamente por ambas partes, salvo que el laudo arbitral disponga lo
contrario.
Jurisdicción
1. Leyes Aplicables
Legislación Colombiana: El presente contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de
la República de Colombia. Cualquier disputa o conflicto relacionado con el contrato, que no haya
sido resuelto mediante mediación o arbitraje, se resolverá conforme a la legislación colombiana.
2. Jurisdicción
Jurisdicción Exclusiva: Las partes acuerdan que cualquier acción legal o procedimiento judicial
que no pueda ser resuelto mediante mediación o arbitraje será sometido exclusivamente a los
tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia. Las partes se someten a la jurisdicción
de dichos tribunales para la resolución de cualquier disputa que surja en relación con el
presente contrato.
3. Renuncia a Otros Jurisdicciones
Renuncia: Las partes renuncian a cualquier objeción o defensa basada en la jurisdicción o el
foro, y aceptan someterse a la jurisdicción de los tribunales mencionados anteriormente,
renunciando a cualquier derecho que pudieran tener para solicitar que la resolución de la
disputa se lleve a cabo en otra jurisdicción.
Limitación de Responsabilidad
Exclusiones de Responsabilidad
1. Límites de Responsabilidad
Errores y Fallos Técnicos: Detecint Software S.A.S. no será responsable por errores, fallos
técnicos, interrupciones o problemas que afecten el funcionamiento del sitio web del Cliente,
que no sean resultado de negligencia directa o dolo por parte de la empresa. Esto incluye, pero
no se limita a, problemas derivados de terceros proveedores de servicios, fallos en el hardware
o software del Cliente, o problemas con la conectividad a Internet.
Pérdidas y Daños: Detecint Software S.A.S. no será responsable por ninguna pérdida de datos,
ingresos, beneficios o cualquier otro tipo de daño indirecto, incidental o consecuente que
resulte del uso o la imposibilidad de uso del sitio web del Cliente, ni por la pérdida o
corrupción de datos. La responsabilidad de Detecint Software S.A.S. se limita exclusivamente a
la prestación de los servicios según lo estipulado en el contrato y no incluye responsabilidad
por pérdidas financieras o daños a la reputación del Cliente.
Foro y Terceros: Detecint Software S.A.S. no será responsable por cualquier daño o pérdida que
surja de la interacción del Cliente con terceros proveedores de servicios o productos, o por el
uso de servicios o productos proporcionados por terceros que no estén directamente relacionados
con los servicios ofrecidos por Detecint Software S.A.S.
2. Exclusión de Garantías
Garantías Implícitas: Detecint Software S.A.S. excluye cualquier garantía implícita de
comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, o no infracción en relación con los
servicios proporcionados. Los servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", y
Detecint Software S.A.S. no garantiza que los servicios sean ininterrumpidos, libres de errores
o seguros en todo momento.
Responsabilidad por Modificaciones: En caso de que el Cliente solicite modificaciones o
personalizaciones adicionales al sitio web que no estén incluidas en el alcance del servicio
contratado, Detecint Software S.A.S. no garantiza que dichos cambios sean compatibles con el
sitio web existente o que no introduzcan errores o problemas adicionales. Cualquier modificación
solicitada será realizada bajo el riesgo del Cliente, y Detecint Software S.A.S. no asumirá
responsabilidad por problemas que surjan a partir de dichas modificaciones.
Garantías
1. Garantías Ofrecidas
Cumplimiento de Servicio: Detecint Software S.A.S. garantiza que los servicios se prestarán de
acuerdo con el alcance y las especificaciones establecidas en el contrato. Se garantiza la
prestación del servicio en conformidad con los niveles de soporte y tiempos de respuesta
estipulados en el contrato y en función del plan contratado.
Corrección de Errores: Detecint Software S.A.S. se compromete a corregir errores o fallos en el
sitio web que resulten de defectos en la prestación de los servicios dentro del marco de soporte
y mantenimiento incluido en el plan contratado. Estas correcciones se realizarán sin coste
adicional durante el período de vigencia del contrato y según los términos y condiciones
aplicables.
2. Exclusiones de Garantías
Garantías no Ofrecidas: Detecint Software S.A.S. no ofrece garantías adicionales más allá de las
explícitamente mencionadas en el contrato. Cualquier otra garantía o condición implícita, ya sea
establecida por ley o de otro modo, queda excluida en la máxima medida permitida por la
legislación aplicable.
Limitación de Daños: La responsabilidad total de Detecint Software S.A.S. por cualquier
reclamación relacionada con el contrato no excederá el monto total pagado por el Cliente por los
servicios en el período de facturación en curso en el momento en que surja la reclamación.
Terminación del Servicio
Causas de Terminación
1. Terminación por Parte del Cliente
Solicitud de Terminación: El Cliente puede solicitar la terminación del servicio en cualquier
momento mediante notificación por escrito a Detecint Software S.A.S., con al menos 30 días de
antelación a la fecha de finalización deseada. La solicitud debe ser enviada a la dirección de
correo electrónico proporcionada en los términos y condiciones.
Responsabilidad de Pago: En caso de terminación solicitada por el Cliente, el Cliente será
responsable de los pagos hasta el final del período de facturación en curso. No se realizarán
reembolsos por pagos ya efectuados, y el Cliente deberá cumplir con todas las obligaciones
financieras pendientes hasta la fecha de terminación.
2. Terminación por Parte de Detecint Software S.A.S.
Incumplimiento del Cliente: Detecint Software S.A.S. se reserva el derecho de terminar el
servicio de manera inmediata en caso de incumplimiento sustancial de los términos y condiciones
por parte del Cliente, incluyendo, pero no limitado a, la falta de pago o el uso indebido del
servicio. En estos casos, se notificará al Cliente por escrito con un plazo de 7 días para
subsanar el incumplimiento antes de proceder con la terminación.
Violación de Propiedad Intelectual: La terminación también puede ocurrir si se detecta la
comercialización, cesión, o uso indebido del código fuente o cualquier otra propiedad
intelectual de Detecint Software S.A.S. sin autorización expresa.
3. Terminación por Incapacidad Técnica
Problemas Técnicos: Detecint Software S.A.S. podrá terminar el servicio en caso de problemas
técnicos persistentes o imposibilidad de continuar con la prestación del servicio debido a
circunstancias fuera de su control. En estos casos, Detecint Software S.A.S. se compromete a
notificar al Cliente con un plazo mínimo de 30 días y ofrecer opciones alternativas o un
reembolso proporcional según corresponda.
Consecuencias de la Terminación
1. Efectos sobre los Pagos
Reembolsos: En caso de terminación por parte de Detecint Software S.A.S., el Cliente será
elegible para un reembolso proporcional por el período no utilizado del servicio, sujeto a la
deducción de cualquier cantidad pendiente de pago. En caso de terminación solicitada por el
Cliente, no se realizarán reembolsos por pagos ya efectuados, y el Cliente será responsable de
los pagos hasta el final del período de facturación en curso.
2. Efectos sobre la Propiedad Intelectual
Código Fuente: La propiedad del código fuente y cualquier otro material intelectual desarrollado
por Detecint Software S.A.S. permanecerán como propiedad exclusiva de Detecint Software S.A.S.
Tras la terminación del servicio, el Cliente deberá cesar el uso de cualquier software,
documentación, y recursos proporcionados bajo el contrato. El Cliente no tendrá derecho a
comercializar, distribuir o ceder los derechos del código fuente.
Transferencia de Datos: El Cliente tendrá un plazo de 30 días después de la terminación del
servicio para solicitar la transferencia de datos y contenido del sitio web a un nuevo proveedor
o sistema. Pasado este plazo, Detecint Software S.A.S. no será responsable de conservar o
proporcionar acceso a los datos del Cliente, que serán eliminados de manera segura.
3. Efectos sobre los Datos del Cliente
Acceso y Transferencia: Durante el período de terminación, el Cliente tendrá la oportunidad de
exportar y transferir sus datos a otro proveedor. Detecint Software S.A.S. facilitará el acceso
a los datos del Cliente durante el período de terminación, pero no se hace responsable por la
pérdida de datos una vez concluido el período de gracia.
Eliminación de Datos: Una vez finalizado el período de gracia, todos los datos del Cliente serán
eliminados de los servidores de Detecint Software S.A.S., y la empresa no conservará ninguna
copia de los datos del Cliente.
Modificaciones de los Términos y Condiciones
Actualización de Términos
1. Procedimiento de Actualización
Revisión y Modificación: Detecint Software S.A.S. se reserva el derecho de modificar o actualizar
estos Términos y Condiciones en cualquier momento, según sea necesario para reflejar cambios en
la legislación aplicable, en las políticas internas, o en los servicios ofrecidos. Las
modificaciones serán efectivas a partir de la fecha de publicación en el sitio web oficial de
Detecint Software S.A.S.
Publicación de Cambios: Cualquier cambio en los Términos y Condiciones será publicado en el sitio
web oficial de Detecint Software S.A.S. (www.detecint.com) en una sección accesible al público,
bajo el título de "Términos y Condiciones". Los cambios serán aplicables a partir de la fecha de
publicación, a menos que se indique lo contrario.
2. Aplicación de Nuevos Términos
Aceptación Continua: La continuación en el uso de los servicios después de la publicación de los
nuevos términos implicará la aceptación por parte del Cliente de los Términos y Condiciones
modificados. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, tiene el derecho de solicitar la
terminación del servicio conforme a las condiciones establecidas en el apartado 14 (Terminación
del Servicio).
Notificación
1. Métodos de Notificación
Notificación por Correo Electrónico: Detecint Software S.A.S. notificará a los Clientes sobre
cambios significativos en los Términos y Condiciones mediante el envío de un correo electrónico
a la dirección proporcionada por el Cliente durante el proceso de registro. La notificación se
enviará con al menos 15 días de anticipación a la fecha de entrada en vigor de los cambios.
Notificación a través del Portal: Los Clientes también recibirán una notificación dentro del
portal de cliente (Virtual Center), donde podrán revisar los nuevos Términos y Condiciones antes
de aceptar los cambios.
2. Obligación de Verificación
Revisión de Términos: Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente los Términos y
Condiciones publicados en el sitio web de Detecint Software S.A.S. para estar al tanto de
cualquier actualización. La falta de revisión no eximirá al Cliente de la obligación de cumplir
con los términos modificados.
3. Aceptación de Cambios
Continuidad del Servicio: La aceptación implícita de los cambios en los Términos y Condiciones se
considera cuando el Cliente continúa utilizando los servicios después de la fecha en que los
nuevos términos se vuelvan efectivos. En caso de desacuerdo con los cambios, el Cliente debe
notificar a Detecint Software S.A.S. para la terminación del servicio antes de la fecha de
efectividad de los cambios.
Disposiciones Generales
Cláusula de Totalidad
Acuerdo Completo: Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo y exclusivo entre
Detecint Software S.A.S. y el Cliente en relación con el objeto del contrato. Sustituyen todos
los acuerdos, entendimientos, representaciones y garantías anteriores, ya sean orales o
escritas, y constituyen la totalidad del entendimiento entre las partes respecto a los servicios
prestados. Cualquier acuerdo adicional o modificación debe ser realizado por escrito y firmado
por ambas partes para ser válido.
Separabilidad
Validez Parcial: Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es considerada inválida,
ilegal, inaplicable o ineficaz por un tribunal competente o por cualquier otra autoridad legal,
dicha disposición será considerada separable de los restantes términos. La invalidez de una
disposición no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones, que seguirán en
pleno vigor y efecto. Las partes acuerdan que dicha disposición inválida se reemplazará por una
disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes.
Acuerdo Vinculante
Obligaciones Vinculantes: Estos Términos y Condiciones son vinculantes y obligatorios para ambas
partes, así como para sus respectivos herederos, representantes legales, sucesores y cesionarios
autorizados. El Cliente y Detecint Software S.A.S. acuerdan cumplir con todas las obligaciones y
responsabilidades establecidas en estos términos durante la vigencia del contrato y cualquier
extensión o renovación del mismo.
